徹底分析騰訊企業郵箱起步與發展的歷練

大家都知道目前騰訊郵箱的活躍用戶數和郵箱用戶總數在業內首屈一指，但是談到騰訊企業郵箱的時候，從2010年至今，發展只有幾年多的時間，還很年輕！您是如何看待騰訊企業郵箱發展的？

騰訊企業郵箱研發部：眾所周知，電子郵件一直是騰訊的核心業務之一，據騰訊公司2012年第一季度的財報，目前騰訊旗下電子郵箱有效用戶數已達到4.8億，付費企業數量也在迅速增長，騰訊已成為中國領先企業郵箱服務提供商之一。

騰訊企業郵箱雖然是2010年才正式推出，但卻充分繼承了騰訊郵箱運營海量級用戶的技術實力和豐富經驗，迅速的成長為國內一線企業郵箱服務商，因此可以說，我們只花了幾年就完成了同行十年的歷程。在未來，我們看重的是巨大的企業應用市場，我們會加快企業級產品的布局和開發，依托騰訊郵箱這個大的品牌和不斷增長的付費企業客戶規模，努力做好企業產品和服務。

中國郵箱網：作為騰訊企業郵箱的技術研發，日常工作都有哪些？在技術方面，您是如何看待騰訊企業郵箱的技術創新的？對于產品本身哪些方面是您比較關注的？哪些地方是您最滿意的？

騰訊企業郵箱研發部：主要負責查看和分析騰訊企業郵箱日常運營的各項數據，監測各個大型系統的運行情況，針對系統結構優化、重大產品功能提供技術分析和建議，指導技術支持同事的日常工作等等。談到技術創新，騰訊企業郵箱不乏創新之舉，如國內領先的指紋和聚類等智能反垃圾技術、智能終端郵箱適配版、郵件智能投遞技術、海外郵箱等等，客戶往往難以察覺的到，而技術的提升最終是在提升產品體驗。

產品方面我比較關注于移動領域的發展，個人比較滿意企業郵箱的智能終端版，不用安裝任何軟件就能在智能設備上通過瀏覽器直接訪問郵箱，界面簡單易用。這項產品也正是由于創新性的使用了業界領先的CSS3和HTML5技術實現的，2010年9月騰訊個人郵箱在國內率先支持，經過反復優化并于2011年9月移植到騰訊企業郵箱。

中國郵箱網：騰訊企業郵箱產品作為后介入市場的角色，比較發展十幾年的老牌企業郵箱服務運營商在產品功能等諸多方面需要做很多功課，我們也看到騰訊企業郵箱產品的更新速度在2011年表現的更為出色，這樣高頻率的技術更新，騰訊企業郵箱的技術團隊是如何做到的？在今年的時間里，騰訊企業郵箱產品是否還將保持這樣的更新速度，為騰訊企業郵箱用戶提供更完美的產品與服務？

騰訊企業郵箱研發部：如您所言，我們在2011年的產品或技術更新頻率是比較高的，我們陸續推出了騰訊即時通、企業通訊錄插件、企業手機郵、智能終端版、企業網盤等等多個大型產品或軟件，也通過了中國信息安全測評中心對整個系統和產品的安全測評，獲得了目前業界最高等級的郵件系統安全證書。這些都是在整個團隊成員的努力下實現的，一些大型產品是在更早的時候就開始投入開發，因此在2011年陸續產出。今年我們的研發速度依舊緊鑼密鼓，繼續保持著每兩周更新一次的頻率，同時我們非常重視測試過程，產品只有經過極其嚴密的測試后才能正式推出。

中國郵箱網：在行業內有一種看法，做個人服務和做企業服務截然不同。騰訊的個人郵箱業務做得很好，用戶基礎與口碑度都非常不錯，現在切入到企業服務領域。我們也知道企業和個人服務會有很大差別，在您的心里，企業服務和個人服務的差異化有哪些？哪些是企業更關心的？騰訊企業郵箱如何完善企業郵箱的企業屬性？比如企業的管理權限的全局設置、更多適合企業的個性化需求以及企業的監管需求、審計需求、郵件安全需求、郵件歸檔服務需求。這方面的工作進展如何？

騰訊企業郵箱研發部：沒錯，個人服務和企業服務是截然不同的。其實任何產品都可以歸結為是一種服務，但企業級的產品應用更加強調“服務”的品質。企業級的需求一般有這樣的共性：對信息安全和產品穩定性要求極為嚴格，對企業內部員工的信息數據高度可控，對內部數據檢索、統計分析、數據追蹤等有較高的需求。騰訊企業郵箱在產品和服務上已經有了完整的規劃，并通過對市場的持續關注和大量的研發投入，將陸續會有更多貼合企業需求的產品和服務推出。

中國郵箱網：我們欣喜的看到，依托騰訊企業郵箱產品，騰訊陸續推出了自主軟件客戶端或插件，比如騰訊即時通、騰訊企業通訊錄插件、騰訊手機郵客戶端基于iPad、iPhone之上的移動智能終端等都是騰訊自主研發的郵件軟件產品，并取得了良好的市場反饋和用戶口碑，當然，我們也看到很多同行會做一些第三方的軟件產品集成、OEM或者整合，這兩種不同發展方向的優缺點是什么？您是如何評價騰訊的自主研發和技術創新能力的？

騰訊企業郵箱研發部：自主研發最大的優勢是自己掌握核心技術，騰訊企業郵箱、騰訊即時通等各項企業級產品應用，都是我們在研究了其他同類產品的優劣之后，自主研發的成果。也正是由于核心技術在自己手中，可以靈活的不斷優化改進產品。

第三方形式的產品集成更多取決于兩項產品之間甚至是兩家企業之間有無深層次的合作關系，利弊關系很難一概而論。騰訊是一家技術導向型的公司，非常重視和鼓勵技術創新，在郵件領域技術創新實力雄厚，例如率先推出了國內領先的指紋和聚類等智能反垃圾技術、智能終端郵箱適配版、郵件智能投遞技術、海外郵箱、多語言版即時通等。

中國郵箱網：近期，涉及到企業郵箱的安全案件進一步升溫，并進入社會經濟生活的方方面面，比如利用黑客軟件破解企業郵箱密碼從而進行郵件詐騙以及通過郵件監控的不當使用給企業內部帶來的經營風險等問題日益突出。騰訊企業郵箱對于郵件安全有哪些技術手段，可以確保郵件通信過程中是加密的、安全的、可靠的？

騰訊企業郵箱研發部：信息安全一直是困擾企業信息化建設的問題，同時信息安全也是騰訊企業郵箱一直以來的產品功能研發的最根本出發點，騰訊在國內郵箱界的地位，使我們有責任也有義務讓企業用上最安全的企業郵箱。早在2010年騰訊企業郵箱就申請了國家權威機構——中國信息安全測評中心對我們整個企業郵箱系統進行信息安全測評，我們根據國際標準，在安全審計、系統管理、權限管理、用戶管理、郵件反垃圾、安全通信加密、用戶認證等各個方面提供諸多安全功能，在安全保證、配置管理、交付運行到開發測試等環節，嚴格規范。騰訊企業郵箱在2011年獲得了該機構授予的信息安全二級等級證書，這是權威機構經過差不多歷時一年的嚴密測試后給予我們的肯定，是目前業界最高等級的信息安全測評證書。

中國郵箱網：您能方便透漏一下目前騰訊企業郵箱的域保有量以及域下的用戶數量的情況么？隨著騰訊企業郵箱的用戶規模不斷增長，對于硬件、服務器、帶寬的要求也進一步提升，騰訊是否有相應的應對措施來規避大流量數據傳輸可能潛在的運維風險？騰訊是否做到了異地容災？以及服務器出現狀況的情況下的應急預案？再如，針對海外線路、聯通、電信、鐵通等不同接入服務的企業用戶，騰訊企業郵箱是如何確保用戶快速的瀏覽與收發郵件？

騰訊企業郵箱研發部：在騰訊2012年第一季度財報上，騰訊CEO馬化騰先生表示：騰訊企業郵箱服務運營幾年來，公司郵箱用戶數量和付費用戶數增長迅速，在2012年第一季度，我們已成為中國領先企業郵箱服務提供商之一。實際上，騰訊企業郵箱付費企業數量已經超過4.4萬家。

我們對于企業數量的增長有完備的監測機制，同時為企業郵箱運維制訂了極其苛刻的標準，用于評估硬件、帶寬、災備等系統負載。根據監測結果，按照運營標準對服務器進行提前擴容，確保終端用戶的體驗不會因用戶量的增長而受影響。

至于異地容災和應急預案，騰訊在郵件領域已持續領跑多年，這些當然早已做到，尤其在企業產品方面這是必須的。騰訊業內領先的智能DNS技術以及郵件智能投遞技術的應用，使用戶不管使用哪個運營商，均可獲得最優質的體驗。同時我們還特別針對海外用戶進行優化，推出了海外版企業郵箱，基于騰訊郵箱私有協議的強大威力，借助于和亞馬遜的深度合作，保證海外用戶得以更快速地訪問郵箱。

中國郵箱網：很多企業用戶對于騰訊的私有郵件協議還不太了解，您能簡單介紹一下騰訊的郵件加速與私有協議的優勢和應用現狀么？

騰訊企業郵箱研發部：我簡單介紹下，騰訊的私有郵件協議是于2009年在騰訊CEO馬化騰先生的建議和指導下，經過研發人員日以繼夜研發出來的私有通信協議，其原理是采用精心設計的編解碼技術，在投遞過程中對郵件數據進行加密及壓縮，有效減少網絡傳輸數據，大大提升數據傳輸速率，與普通的網絡通信協議相比，在對純文本數據的傳輸上，使用私有協議能提升將近一倍的速度。同時，私有協議也對數據也進行了特殊加密，有效提升了用戶數據在互聯網上傳輸的安全性，最大限度保障用戶的數據安全。目前騰訊旗下郵箱品牌（包括免費郵箱、個人收費郵箱、騰訊企業郵箱等），均已升級采用私有協議；客戶端方面，騰訊自主研發的專有客戶端騰訊郵也是基于私有協議設計的。

中國郵箱網：騰訊企業郵箱今年與亞馬遜合作，大規模部署海外服務器和安全鏈路，作為企業用戶登錄騰訊企業郵箱海外登錄地址和騰訊企業郵箱國內登錄地址有何使用上的區別？與亞馬遜合作的意義是什么？

騰訊企業郵箱研發部：如果客戶在海外使用騰訊企業郵箱，除了可以通過自己企業的個性化域名地址登錄，還可以從騰訊企業郵箱海外通道這個統一的地址登錄，使用經過騰訊郵箱私有協議優化過的通道訪問郵箱，獲得最優質的訪問體驗。騰訊與亞馬遜合作最大的意義是，我們能夠使用亞馬遜部署在全球各地的服務器資源，借助亞馬遜的全球化智能路由連接AWS服務，騰訊企業郵箱能確保海外服務器與海外目標郵件服務器之間郵件傳遞的速度和安全，確保實現最優投遞，使得我們的客戶在世界的各個角落，都能實實在在感受騰訊企業郵箱的快捷服務。

中國郵箱網：垃圾郵件目前屬于垃圾信息的范疇，也是郵箱用戶比較關注的熱點問題之一，騰訊企業郵箱比較同類產品在垃圾郵件防范方面有哪些優勢？騰訊處理垃圾郵件的機制是什么？

騰訊企業郵箱研發部：垃圾郵件這個話題是老生常談了，郵件反垃圾可以說是郵件系統中最復雜的一個功能點，效果也是用戶最難以察覺的，往往會被用戶所忽視。騰訊企業郵箱在反垃圾技術上，借助騰訊郵箱15年的運營經驗，有超過4.8億有效用戶為我們提供了龐大的樣本庫，又經過15年來在郵件反垃圾方面的技術經驗積累，已經達到爐火純青的地步。

騰訊公司特別關注郵件反垃圾技術，還專門成立了信息安全部門，進行反垃圾方面的技術研發，已經取得一定成果，并成功應用到騰訊旗下8大郵箱。騰訊企業郵箱在反垃圾郵件上，主要采用綜合評分機制，運用獨創的聚類融合技術、指紋技術以及其他常規的反垃圾技術（如貝葉斯算法、RBL等），同時分析用戶郵件發送行為特征，結合垃圾郵件舉報系統、用戶級別反垃圾設置等，多角度、多手段來判別垃圾郵件。同時為了減少可能存在的誤評對用戶帶來損失，騰訊企業郵箱還是國內首家提出了隔離郵件的概念，確保用戶的每封郵件都能被接收下來。

中國郵箱網：基于騰訊企業郵箱，在2012年伊始，騰訊加速了對于企業服務市場的布局。比如騰訊即時通產品、騰訊移動應用等，在您看來騰訊企業郵箱在騰訊企業服務中的地位和作用是什么？您是如何看待企業服務市場的？

騰訊企業郵箱研發部：我們很明確騰訊企業郵箱在企業服務的核心地位。電子郵件一直是騰訊的基礎核心業務之一，騰訊企業郵箱的安全性、穩定性、易用性，以及電子郵件在企業日常溝通中的法律效力等特點，決定了企業郵箱是我們一切企業服務的基礎。我國有幾千萬家中小企業，這里可謂商機無限，我個人很看好未來企業服務市場。當然企業客戶也會有一些特殊的需求，如前面所言的對系統穩定性和售后服務要求更高，對各項產品數據互通、功能整合需求更復雜等，我們會一如既往地加大在企業服務，特別是企業郵箱上的投入。

郵差點評： 三年、十年、十五年；三年時間，騰訊成為中國領先企業郵箱服務提供商之一；從2002到2012國內企業郵箱市場經過十年發展、大浪淘沙，騰訊企業郵箱用三年的時間完成了同行十年的歷程；十五年，是騰訊整個郵箱團隊值得慶賀的時間點，騰訊以郵箱為基本家，經過十五年持續不斷的郵箱產品技術創新與服務成就了騰訊郵箱在業內的高占有率與高口碑度，如騰訊企業郵箱研發部所言，“騰訊企業郵箱雖然是2010年才正式推出，但卻充分繼承了騰訊郵箱運營海量級用戶的技術實力和豐富經驗，迅速的成長為國內一線企業郵箱服務商”。也正是憑借著郵箱產品深厚的內功，才實現了騰訊企業郵箱產品的跨越式發展，其實這一切都不是偶然。

騰訊企業郵箱是騰訊企業服務的核心和基石。隨著傳統互聯網門戶紛紛看好企業服務市場，依托郵箱業務進而切入企業服務市場是騰訊企業服務產品發展的必然選擇。在企業比較關心的郵件安全方面?！膀v訊企業郵箱通過了中國信息安全測評中心對整個系統和產品的安全測評，獲得了目前業界最高等級的郵件系統安全證書?！蓖瑫r，騰訊企業郵箱研發部也表示，“今年騰訊企業郵箱的研發速度依舊緊鑼密鼓，繼續保持著每兩周更新一次的頻率，同時騰訊非常重視測試過程，產品只有經過極其嚴密的測試后才能正式推出?！痹谡劶暗谌狡髽I服務應用整合時，騰訊企業郵箱研發部表示，“騰訊是一家技術導向型的公司，非常重視和鼓勵技術創新，在郵件領域技術創新實力雄厚?！倍鴮τ谧约鹤顫M意的地方，騰訊企業郵箱研發部直言，“個人比較滿意企業郵箱的智能終端版，不用安裝任何軟件就能在智能設備上通過瀏覽器直接訪問郵箱，界面簡單易用?！?/span>

在中國面向跨平臺的云化互聯網趨勢邁進的大背景下，移動互聯網的發展趨勢勢不可擋?；隍v訊企業郵箱的Webmail的智能終端產品、企業手機郵通訊軟件等研發讓騰訊企業郵箱產品在移動互聯網的大潮下如虎添翼，而對于企業服務而言，在原有產品和服務上通過對市場的持續關注和大量的研發投入，騰訊將陸續推出更多貼合企業需求的產品和服務。

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